Všeobecné obchodní podmínky pro nákup v tomto internetovém obchodě

Nákupní řád

Všeobecné podmínky pro nakupování prostřednictvím internetového obchodu hračky-piško.cz se řídí platnou legislativou, dále se řídí níže uvedeným nákupním řádem. Provozovatel internetového obchodu hračky-piško.cz je společnost Petr Piško - PEAN.

Ceny a zboží

Provozovatel internetového obchodu hračky-piško.cz (dále jen „provozovatel“) je plátcem DPH. Veškeré ceny uváděné na stránkách internetového obchodu hračky-piško.cz (dále jen „e-shop) jsou uvedeny s DPH. Uváděné ceny v nabídce virtuálního obchodu jsou závazné v okamžiku uzavření smlouvy o koupi věci. Zákazník má možnost objednávku si vytisknout. Pokud zákazník při zadávání objednávky správně vyplní emailovou adresu, bude mu na tuto doručena kopie objednávky jako potvrzení zapsání objednávky do objednávkového systému e-shopu.

Pokud se nezobrazí informace o odeslání objednávky nebo nedorazí kopie objednávky na zadanou emailovou adresu, v nejbližším možném termínu nás kontaktujte.

Způsob platby

Zákazník má na výběr z následujících typů plateb:

Dobírka – platba při doručení zboží kurýrní službou na dodací adresu uvedenou v objednávce.
Převod – zákazník bude kontaktován a informován o stavu objednávky, poté provede platbu na účet provozovatele internetového obchodu.
(Raiffeisen bank, č.u.: 3744607001/5500), variabilní symbol platby odpovídá číslu objednávky.
Po připsání částky na účet bude zboží odesláno zákazníkovi na dodací adresu uvedenou v objednávce.

Zpracování objednávky

V případě nejasností má provozovatel, případně jeho zodpovědný zástupce, právo kontaktovat zákazníka prostřednictvím jím sdělených údajů, a proto je v zájmu zákazníka zadávat tyto údaje pravdivě a svědomitě. Každá přijatá objednávka je závazná. Storno objednávky je možné provést do 10 minut od potvrzení objednávky (telefonicky, či emailem). Kupující odesláním či učiněním závazné objednávky stvrzuje, že tyto obchodní podmínky jsou součástí kupní smlouvy uzavírané mezi ním a prodávajícím, a dále že se s nimi řádně seznámil, jsou mu jasné, srozumitelné a zavazuje se jimi řídit. Tímto okamžikem zároveň kupující stvrzuje, že akceptuje výši ceny za objednané zboží včetně případných expedičních a dopravních nákladů a veškeré obchodní podmínky a ustanovení ve znění platném v okamžiku učinění či odeslání objednávky.

Po úspěšném odeslání objednávky vám bude automaticky zaslán e-mail s potvrzením o přijetí této objednávky. Pokud tento potvrzovací e-mail během pár minut po objednávce zboží nedostanete, zřéjmě jste nedokončili objednávku správně.

Dodání zboží

Termín dodání je závislý na druhu objednaného zboží. V převážné většině případů se pohybuje v rozmezí 2 - 3 pracovních dnů.

Ve výjimečným případě může dojít k prodloužení dodací lhůty.

Provozovatel se zavazuje, dle svých možností, v zájmu svém a především s ohledem na zákazníka, snížit dodací lhůtu na nejmenší možnou dobu.

Způsob doručení zboží

Ceny za dopravu zboží: Můžete se vybrat ze čtyř typů dopravy nebo zboží vyzvednout osobně.

1) Doprava do zaměstnání - firmy  splatbou předem na účet - 85,-Kč. Objednávka se zasílá na adresu pracoviště-firmy v její běžnou pracovní dobu. Pokud pracovník firmy PPL přijede na vrátnici nebo recepci příslušné firmy, musí zaměstnanec této firmy mít spojení na adresáta zásilky a přivolat jej. Doručení je bez telefonického kontaktu ze strany PPL!!! Nezapomeňte napsat název firmy, podniku, provozovny atd. Bez tohoto názvu bude adresa doručení brána jako soukromá a bude se automaticky přičítat 31,-Kč.
2) Doprava na soukromou adresu s platbou předem na účet - 110,- Kč. Je to doprava PPL na jakékoliv místo včetně místa bydliště s tím, že PPL bude kontaktovat příjemce telefonicky a domluví se přesně na způsobu doručení zásilky!
3) Doprava do zaměstnání - firmy s dobírkou - 116,-Kč (85,-Kč+31,-Kč). Objednávka se zasílá na adresu pracoviště-firmy v její běžnou pracovní dobu. Pokud pracovník firmy PPL přijede na vrátnici nebo recepci příslušné firmy, musí zaměstnanec této firmy mít spojení na adresáta zásilky a přivolat jej. Doručení je bez telefonického kontaktu ze strany PPL!!! Nezapomeňte napsat název firmy, podniku, provozovny atd. Bez tohoto názvu bude adresa doručení brána jako soukromá a bude se automaticky přičítat 31,-Kč.
4) Doprava na soukromou adresu s dobírkou - 141,- Kč (110,-Kč+31,-Kč). Je to doprava PPL na jakékoliv místo včetně místa bydliště s tím, že PPL bude kontaktovat příjemce telefonicky a domluví se přesně na způsobu doručení zásilky! 
5) Osobní odběr v kamenném obchodě - při objednávce do 300,-Kč se připočítává manipulační poplatek 30,-Kč s DPH. Při objednávce nad 300,-Kč zákazník platí pouze částku za cenu objednaného zboží. Objednávku si musí zákazník vyzvednout nejpozději do 48 hodin! 
 
Při objednávce do 1900,- Kč si dopravu platí zákazník sám a může si vybrat jeden ze čtyř typů dopravy. Při objednávce od 1901,- do 2500,- Kč má zákazník zdarma dopravu za 116,- Kč. V případě výběru dopravy do místa bydliště za 146 Kč, musí doplatit 31,- Kč včetně DPH. Při objednávce od 2501,- Kč jsou oba dva typy dopravy zdarma a záleží na výběru typu dopravy zákazníkem. V případě platby předem na účet dodavatele budou oba dva typy dopravy o 31,- Kč včetně DPH levnější. Platba musí být připsána na účet nejpozději do 5 dnů od objednání zboží.

Pokud chcete doručení Českou poštou platí cena jako při soukromé dobírce přes PPL - 141 Kč!

Výše uvedené ceny a způsoby doručení zboží platí pouze pro ČR. Pro zásilky na Slovensko platí následovné: Cena 299,-Kč včetně DPH pro doručení pouze do zaměstnání - firmy a je bez telefonického upozornění ze strany doručovatele. Tato doprava je zdarma od částky 3 300,-Kč. Pro zásilky na Slovensko se používá pouze spojení e-mailem a vyžadujeme zpětné potvzení objednávky zákazníkem!

Pokud chcete zaslat zboží do jiného státu, prosím kontaktujte nás a domluvíme individuální podmínky.

Upozornění: z důvodu urychlení a zkvalitnění rychlosti dodání objednaných zásilek musí mít objednávky na soukromou adresu vždy cenu 110,-Kč + 31,-Kč na telefonické upozornění a spojení firmy PPL se zákazníky. Při zadání dopravy na firmu nebo do zaměstnání, musí být firma vždy uvedena v záhlaví dodací adresy!!! Pokud objednáte tuto dopravu na soukromou adresu, automaticky Vám ji změníme na dopravu s telefonickým upozorněním!

Převzetí zboží

V případě, že námi zaslaný balík Vám bude doručen poškozený nebo otevřený, překontrolujte jeho obsah před pracovníkem firmy PPL. Pokud zboží vinou dopravy bylo poškozené nebo ho v zásilce část chybí, ihned sepište s pracovníkem firmy PPL příslušný protokol a zboží nepřebírejte!!! V případě zjištění poškození či jiné nesrovnalosti po převzetí zásilky je zákazník povinen neprodleně do 3 dnů kontaktovat provozovatele internetového obchodu.

Záruky a reklamace

Záruka na zboží prodávané prostřednictvím e-shopu se řídí a je v souladu s platnou legislativou. Reklamace je podmíněna průkazností nákupu reklamovaného zboží v e-shopu, čehož důkazem je daňový doklad.

Zaplacením a převzetím věci přechází na kupujícího vlastnictví zakoupené věci. Prodávající poskytuje kupujícímu záruku na zboží dodané prostřednictvím internetového obchodu www.hracky-pisko.cz, a to v délce trvání 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím.

Záruční doba začíná běžet vystavením účtenky, nebo faktury k nakupovanému zboží.

Kupující je povinen prohlédnout zboží bez zbytečného odkladu po jeho převzetí. Má-li zboží vady v době jeho předání, je kupující oprávněn odmítnout jeho převzetí. O případném poškození zboží během přepravy je kupující povinen neprodleně informovat jak přepravce, tak prodávajícího, nejpozději však do dvou pracovních dnů od převzetí zboží.

Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady. Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným použitím výrobku, nesprávnou manipulací a skladováním, či v důsledku živelných pohrom.

Za neoprávněnou bude považována reklamace v případě, že k vadě či poškození zboží došlo při jeho přepravě od prodávajícího kupujícímu. V tom případě nese odpovědnost za poškození zboží dopravce. Při převzetí zásilky je kupující, případně příjemce zásilky povinen zkontrolovat, zda je obal neporušený a zda zásilka nevykazuje zjevné znaky vnějšího poškození. Pokud kupující nebo příjemce zásilky zjistí zjevné vady (např. poškozený obal), je oprávněn ve svém vlastním zájmu zásilku odmítnout převzít a sepsat s dopravcem zápis o škodě. Podpisem dodacího listu kupující potvrzuje, že zásilka byla doručena řádně a neporušena. Pokud kupující či příjemce zásilky zjistí po převzetí zboží vadu vyplývající z poškození při přepravě, je povinen oznámit tuto skutečnost bez odkladu písemně na adrese Petr Piško - PEAN, OC Špalíček - 2. patro, Dr. Martínka 1590/6, 700 30 Ostrava-Hrabůvka nebo elektronickou poštou na info@hracky-pisko.cz prodávajícímu a především dopravci, nejpozději však do 2 kalendářních dnů ode dne, kdy byla zásilka doručena a vyžádat si současně sepsání zápisu o škodě. Do doby sepsání zápisu o škodě nesmí kupující se zásilkou jakkoli manipulovat a je povinen zachovat i obal zásilky, ve které mu byla zásilka doručena.

Je-li potřeba uplatnit reklamační řízení z důvodu poškození zboží, oznamte tuto skutečnost prodávajícímu v co nejdříve písemně na e-mailovou adresu info@hracky-pisko.cz, nebo telefonicky na tel.:(+420) 775 911 763, případně písemně na adresu provozovny e-shopu.

Ve své žádosti o reklamaci daného zboží nezapomeňte uvést vaše kontaktní údaje, jaké zboží reklamujete, důvod reklamace, termín nákupu zboží a číslo dokladu o koupi zboží, případně kopii účtenky.

Na základě předešlého kontaktu kupující zašle zboží kupujícímu.

Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o doručení reklamace. Následně vydá prodávající kupujícímu i písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace případně odůvodnění zamítnutí reklamace.

Protokol o vyřízení reklamace si pečlivě uschovejte pro případ další reklamace nebo manipulace se zbožím.

Pokud reklamované zboží nebylo vyměněno za nové, bude zákazníkovi vrácena částka za cenu zboží na jeho účet, který zašle e-mailem na adresu e-shopu. Cena za zboží včetně dopravy bude vrácena jen tehdy, dojde-li k omylu ze strany e-shopu a dodání zboží, které si zákazník neobjednal! Vrácené peníze za reklamované zboží nezasíláme prostřednictvím České pošty!

Není-li stanoveno či dohodnuto jinak, řídí se práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího z odpovědnosti za vady zboží příslušnými ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. V případě kupujícího – podnikatele se vzájemná práva z odpovědnosti za vady řídí zákonem č. 513/1991 Sb., obchodním zákoníkem, v platném znění, nebude-li dohodnuto jinak.

Možnost vrácení zboží bez udání důvodu

Zakoupené zboží můžete dle Obč. zákoníku §53 vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. V takovém případě Vám bude vrácena částka, kterou jste za zboží zaplatili. Částka za poštovné a balné se nevrací! Zboží lze vrátit za následujících podmínek:

• Zboží bude nepoužité a nepoškozené
• Zboží bude v originálním obalu
• Zboží bude zasláno zpět spolu s veškerými dokumenty (doklady o koupi atd.)
• Zboží zasílejte zpět na adresu kamenného obchodu - OC Špalíček, Hračky - Lego (2. patro), Dr. Martínka 1590/6, 700 30 Ostrava-Hrabůvka

Částka bude zaslána zpět bankovním převodem na účet, jehož číslo požadujeme sdělit písemně (e-mailem).

Zásilky, které budou zaslány zpět na dobírku, nebudou naší firmou z pochopitelných důvodů přijaty.

Ochrana osobních dat

Internetový obchod www.hračky-piško.cz si váží vaší důvěry a zavazuje se, že bude chránit Vaše data, která musela být uvedena při realizaci objednávky.

Vaše data nebudou v žádném případě poskytnuta třetí osobě. Vaše data mohou být využita pouze provozovatelem internetového obchodu a to pouze pro účely statistického zpracování a přímé komunikace se zákazníkem.